2012年12月26日，第九屆中國家居業(yè)發(fā)展高峰論壇暨2012廣東家居業(yè)年會(huì)在東莞召開。營銷、電商、賣場、品牌、變革成為各企業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵詞。在會(huì)議現(xiàn)場，記者采訪了中國家具銷售商聯(lián)合會(huì)會(huì)長、昆明港都家具有限公司總經(jīng)理李俊明。

核心觀點(diǎn)：五年內(nèi)，家具行業(yè)的零售額至少有40%會(huì)在線上完成；目前家具行業(yè)的零售物流和服務(wù)水平很低；產(chǎn)品錯(cuò)款經(jīng)營可以階段性地解決傳統(tǒng)家具企業(yè)做電商的問題，但最終還是要回歸到真正的電商與經(jīng)銷商合理切割利益。

記者：2012年的雙十一讓中國家居行業(yè)的電商銷量有了一次小爆發(fā)，也讓越來越多的企業(yè)開始關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域。在您看來，中國家居業(yè)的電商發(fā)展正處在怎樣的階段？

李俊明：在我看來它剛剛起步。之前行業(yè)中比較普遍的看法是家具企業(yè)不太可能做電商，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)對消費(fèi)者體驗(yàn)的要求很高。但是這次雙十一的標(biāo)志性電商事件對整個(gè)行業(yè)的人都有很大的觀念沖擊。我感覺家居電商現(xiàn)在剛開始起步，但將進(jìn)入跨越式發(fā)展階段了。任何抵制它或者繼續(xù)蒙著眼睛不去看它實(shí)際狀況的人，都會(huì)因?yàn)樽约旱墓滩阶苑舛蕴潯?/p>

記者：所以電子商務(wù)應(yīng)該在家居行業(yè)廣泛推廣嗎？

李俊明：不是每一家企業(yè)都要做，但適合做電商的企業(yè)一定要花大力氣去關(guān)注和推動(dòng)。現(xiàn)在我們不能回頭去看雙十一電商成交量中的貓膩有多少，水軍刷單退單有多少，我覺得關(guān)注這些問題的人眼光都太短淺了。電商在家居行業(yè)就像一個(gè)小孩子剛學(xué)會(huì)走路，只是走出去摔了幾腳，你老盯著摔的那幾跤沒有意義，應(yīng)該更多地看到他學(xué)會(huì)走路了，這就意味著他很快可以快走，甚至跑，甚至跨欄。我們的眼光要放長遠(yuǎn)。

記者：那什么樣的企業(yè)適合做電商？

李俊明：這個(gè)要分電商的發(fā)展階段來看。在目前這種剛剛開始的快速增長階段，我們還是要考慮到企業(yè)本身的資源因素。比如，價(jià)格太貴的東西在這個(gè)階段不容易通過電商銷售，但這個(gè)階段不會(huì)很長，不久的將來，很貴的東西也一定會(huì)通過電商銷售。我堅(jiān)定不移地相信馬云的話，五年之內(nèi)我們這個(gè)行業(yè)也會(huì)做到電商銷售的產(chǎn)品占總零售額的50%。很多人可能會(huì)懷疑這個(gè)判斷，那我們立此為證。2018年我們再回頭來看這五年來走過的路。

記者：我很好奇您的信心來源于哪里？就目前看來，似乎傳統(tǒng)家具企業(yè)要做電商渠道有太多難以克服的問題，比如物流、售后、與經(jīng)銷商的利益分配等。

李俊明：我估計(jì)物流問題會(huì)在一兩年內(nèi)取得突破性發(fā)展，因?yàn)楹煤筒缓檬潜容^出來的。目前線下零售商的物流和服務(wù)水平非常低，我們只要花一兩年時(shí)間讓電商渠道的物流和服務(wù)做到比現(xiàn)在線下實(shí)體店的好就過關(guān)了。這真的不難。

記者：現(xiàn)在線下零售商的物流和服務(wù)水平低到什么程度？

李俊明：有哪一家企業(yè)的線下零售真的做到了倉儲(chǔ)存貨區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化條碼管理？沒有。但第三方物流公司不用花一年就可以為他們做成全國五到八個(gè)物流分倉條碼管理，全部ERP系統(tǒng)操控。

記者：但現(xiàn)在很多物流企業(yè)的服務(wù)也并不盡如人意，在快遞中損壞或丟失物品的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)。而家具行業(yè)對物流的要求比較高，如果產(chǎn)品有一點(diǎn)損壞，消費(fèi)者會(huì)買單嗎？

李俊明：消費(fèi)者會(huì)買單的，已經(jīng)買了二十年了，還會(huì)繼續(xù)買下去。