近日，由本報與西安新聞網(wǎng)聯(lián)合主辦的“西安家居消費滿意度”調查活動正在如火如荼的進行中。隨著調查的持續(xù)深入，消費者對西安家居市場或滿意、或糾結、或郁悶的表情也愈發(fā)鮮明。從目前的調查結果來看，不管是搞裝修、買建材還是選家具，過半業(yè)主期待家居消費更加透明。

該調查由陜西省消費者協(xié)會、陜西省林產(chǎn)品質檢站、陜西省家具協(xié)會、陜西省產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗所家具檢測中心、西安市消費者協(xié)會、西安市住宅裝飾協(xié)會共同指導。目前調查仍在進行中，消費者可以填寫本報刊登的調查問卷，或者登陸西安新聞網(wǎng)《投票調查》欄目進行網(wǎng)絡填寫。

游擊隊PK裝飾公司

半數(shù)消費者仍選擇游擊隊

我們的家居滿意度調查問卷剛見報，就有業(yè)主直接將調查表送到報社，潘鹿其銘就是其中一個。“這份調查內容比較全面， 能直觀反映出消費者對于市場的看法。”在所有調查選項里，他直言更期待消費者最看好的品牌和值得警惕的品牌這兩項調查結果的出爐。

“您最擔心裝修過程中遇到什么樣的問題?”在該項調查中，裝修中出現(xiàn)質量問題和偷工減料被公認為最難防的裝修陷阱。裝修是個漫長而瑣碎的過程，一旦消費者遭遇了品質低劣的裝飾公司，鬧心、扯皮不說，返工起來也是難上加難。但在被調查者中，有三成多的消費者選擇由品牌裝修公司來裝修房子。不容忽視的是，由于價格相對便宜，一些裝飾公司報價不透明，仍有半數(shù)的消費者偏好找游擊隊進行裝修。據(jù)了解，在整個西安家裝市場上，裝飾公司所占的市場份額在40%左右。

對此，龍發(fā)裝飾總經(jīng)理李馳認為，這樣的現(xiàn)狀主要有兩個方面的原因。一是消費者沒有充分認識到家裝公司所能帶來的增值服務。比如專業(yè)的水電施工流程、精準的家裝設計服務以及裝修后的保修期等。反之，游擊隊在增值服務方面基本為空白，而且一旦發(fā)生扯皮現(xiàn)象，連個責任追究人都可能無法找到。另一方面的原因在于，家裝公司對于自身的優(yōu)質服務、產(chǎn)品品質宣傳不夠，從而讓消費者無法明晰游擊隊與品牌裝飾公司之間的區(qū)別。尤其是對于首次裝修的業(yè)主來說，他們對市場了解有限，一旦選擇了游擊隊，就無法更換。

產(chǎn)品質量對比賣場服務

少了哪個都是“內傷”

在裝修預算分配中，家具、木門等木制作產(chǎn)品占到了43%，瓷磚、衛(wèi)浴等主材基礎產(chǎn)品占到了30%。這也就意味著消費者在選購建材、家具時更是需要小心翼翼。調查中，環(huán)保質量和售后服務是消費者重點考察的對象，占到了促使消費因素中的68.19%。在針對賣場的調查中，消費者最為關心的仍然是產(chǎn)品質量問題，其次才是賣場的服務保障、款式、品類、購物環(huán)境、交通路線等“軟”實力。

居然之家西安店副總經(jīng)理李韶芳表示，在品牌入駐之時，每個賣場都會在品牌上進行嚴格把關，確保是產(chǎn)品質量過關的優(yōu)質品牌。對于賣場來說，服務保障是其命脈。因此,居然之家陸續(xù)推出各種服務舉措，如 “先行賠付” 、“綠色環(huán)保”、“同一品牌同一價”、“一個月內無理由退換”、“統(tǒng)一退換貨”以及今年剛推出的“零延遲”服務承諾等，其目的就是讓消費者有更為輕松愜意的服務體驗。

還有哪些消費訴求？

等你來說

西安家居消費進入快車道，外阜企業(yè)和全國品牌的迅速入侵，讓行業(yè)有了萬花齊放之姿。但一些渾水摸魚的品牌，也趁機混入市場，侵蝕著業(yè)主們的家居消費信心。在本次調查中，一些消費者對家居行業(yè)的不信任感也流露無遺。

在對家裝設計收費的調查中，只有7.14%的消費者表示愿意支付設計費用。了解后記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費者之所以不愿意為裝修設計買單，主要在于對設計師水平的參差不齊有所抱怨。因為一些設計師有名無實，拿出來的作品拼湊痕跡明顯，缺乏原創(chuàng)價值。在性能方面，不少消費者對產(chǎn)品環(huán)保性能有所詬病。“有一些家具甚至可以直接聞到濃濃的甲醛味道，這還不說一些看不見放射性污染。”市民秦先生稱。

目前，本次調查仍在繼續(xù)中。如果您在家居消費中有所心得體悟，或者有不愉快的消費經(jīng)歷，都可以通過填寫調查問卷或者撥打電話029-87610958告訴我們。我們將在第一時間進行反饋，搭起行業(yè)和消費者之間溝通的橋梁，通過全景審視西安家居消費市場，助推行業(yè)又好又快的發(fā)展。