“我在石峰陶瓷建材市場購買了譽(yù)邦擦色寶，裝修過程中發(fā)現(xiàn)，刷了油漆的家具出現(xiàn)了大面積脫色掉色，我向老板索賠，但他不愿意。”7月22日，家住石峰區(qū)的王慧香女士向媒體反映。

摸一下 滿手板的棕紅色

7月22日上午11:00時(shí)，記者來到石峰區(qū)杉木塘景秀名園王女士的新房中。她丈夫彭先生說，房子裝修的時(shí)候，朋友介紹多樂士的油漆，他就到石峰陶瓷建材市場多樂士油漆店買回了多樂士牌的油漆、稀釋劑，以及一個(gè)牌子為“譽(yù)邦”的擦色寶。

據(jù)了解，擦色寶的作用是涂抹在原色木表面，不僅利于油漆的上色，還可以防止掉色。

王女士說，用上這個(gè)擦色寶之后，再刷油漆，就發(fā)現(xiàn)木板顏色不正常，有點(diǎn)發(fā)黃，有點(diǎn)花，“我以為是不小心弄臟了。油漆師傅也說，再刷一遍就好了，可是第二天早上，油漆師傅給我打電話，說是產(chǎn)品的問題，他不敢做了。”

王女士找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商稱是王女士請的油漆工做了手腳。油漆店拿了未開封的擦色寶做了試驗(yàn)，結(jié)果還是一樣。

王女士用手在粉刷了一個(gè)星期的木板上一擦，就染了滿手板的棕紅色。

如何使用？自己看說明書？

出了這事后，王女士房子的裝修就擱置了。

從7月12日開始，油漆店的老板、湖南區(qū)的經(jīng)銷商，還有廠家的代表先后找到王女士新房處做油漆上色的實(shí)驗(yàn)，可還是不見成效。

擦色寶的生產(chǎn)商無錫康慧裝飾材料有限公司的廠長馬金山認(rèn)為，施工上存在問題，“消費(fèi)者用的是多樂士的稀釋劑，而我經(jīng)銷的擦色寶，最好是用我們廠的配套產(chǎn)品，或慢干型的稀釋劑。這些在我們的說明書中都有介紹。”

聽了這樣的解釋，王女士說：“我買這些東西的時(shí)候，對方并沒有告訴我如何使用這款擦色寶。”

廠家賠了1.4萬元

面對記者，王女士提出要求廠家賠償3萬元，她說：“所有已經(jīng)刷了漆的家具都要重新制作，已經(jīng)付出的材料費(fèi)和木工費(fèi)、油漆工費(fèi)都應(yīng)該補(bǔ)償給我。”而面對數(shù)額巨大的賠償，馬廠長表示無法接受。

7月22日，響石嶺工商所的劉所長也到現(xiàn)場勘查，首先，他認(rèn)為經(jīng)銷商沒有履行告知的義務(wù)，“按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)銷商有告知顧客商品的使用方法的責(zé)任和義務(wù)，不能光靠說明書來推脫責(zé)任。在這一點(diǎn)上，經(jīng)銷商有不可推脫的責(zé)任。”

經(jīng)響石嶺工商所3個(gè)小時(shí)的調(diào)解，雙方最后達(dá)成一致意見，生產(chǎn)廠家一次性賠付王女士14000元作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

響石嶺工商所的劉所長提醒，在購買任何商品的時(shí)候，消費(fèi)者一定要詳細(xì)詢問產(chǎn)品如何使用。“發(fā)生這起消費(fèi)糾紛，原因是該物品屬于新的科技產(chǎn)品，商家既沒告知如何使用，消費(fèi)者也是憑經(jīng)驗(yàn)做事。如果消費(fèi)者能詳細(xì)詢問，也可以在商家未告知的情況下保證自身的利益。