金色的九月，是喜悅的月份，是豐收的月份。在這個月的22日，素有中國互聯(lián)網家裝黑馬之稱的“優(yōu)裝美家”也即將迎來它的周年盛典。過去的這一年，優(yōu)裝美家背靠中國高端裝飾市場“大咖”的洪濤集團，秉承特立獨行，從零開始，不斷探索、不斷耕耘，在行業(yè)內已經初綻鋒芒。
這一年，優(yōu)裝美家登錄美國紐約時代廣場，成為中國第一家登上國際宣傳平臺的家裝企業(yè)；
這一年，優(yōu)裝美家引爆“922免費家裝節(jié)”，創(chuàng)造中國家裝活動參與人數42萬的新紀錄；
這一年，優(yōu)裝美家成為第一個獲得中國建材裝飾協(xié)會深度戰(zhàn)略合作伙伴的殊榮；
這一年，優(yōu)裝美家“我的家妝”微博話題閱讀量突破1個億；
這一年，優(yōu)裝美家發(fā)起“馬桶節(jié)”營銷活動，20小時參與人數突破30萬；
這一年，優(yōu)裝美家創(chuàng)下家裝單日簽單5500萬元合同金額后再次自我突破，一個月后再創(chuàng)中國家裝行業(yè)單日簽單新紀錄5800萬的嶄新記錄；
這一年，優(yōu)裝美家的服務從局限于北京，快速延展到天津、深圳、廣州、上海、杭州、西安、南京等八大城市，目前又加速布點成都、重慶、武漢、長沙、合肥、大連等12個城市，覆蓋全國的“優(yōu)裝帝國”已顯雛形；
這一年，優(yōu)裝美家家裝銷售成交總額突破2億元；
……
這一年，被業(yè)界公認為中國互聯(lián)網企業(yè)的寒冬，但優(yōu)裝美家獲得了不錯的發(fā)展。其逆市上行的原因何在？在ceo姜濤看來，根本的原因是優(yōu)裝美家和其他家裝平臺不大一樣，它的企業(yè)文化、服務標準和技術底蘊就秉承了母公司洪濤集團優(yōu)良基因，這個優(yōu)勢是其它平臺不能具備的。
眾所周知，作為上市公司的洪濤集團一直是中國建筑裝飾行業(yè)的旗艦企業(yè), 繼成功裝修央視大樓、國家體育館（鳥巢）、人民大會堂國宴廳等國家重點工程后，又于今年成功交付擔任g20峰會接待任務的杭州西子賓館國宴廳改造項目，在中國高端工裝領域具有無可撼動的傲人地位。洪濤所建立的“忠誠、齊家、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)文化、“高標準、高品質、高效率”的服務標準以及強大的技術底蘊，必然作為寶貴的血液傳承到他的子公司優(yōu)裝美家，成為后者必須努力追求的工作典范。
正因為如此，集團董事長劉年新和總經理韓玖峰從一開始就和平臺的領導達成共識： “優(yōu)裝美家唯一的產品就是服務，要一步步走出堅實的腳印”。
一年以來，優(yōu)裝美家的服務明顯呈現于“兩手同時抓，兩手都要硬”的策略：一是建立一只專業(yè)的“裝修管家團隊”，作為核心競爭力在線下一對一的直接服務客戶；一是加強整合產業(yè)鏈資源，壯大平臺優(yōu)勢，完善產品服務鏈條，全力強化用戶體驗。
“優(yōu)裝美家就是裝修管家” 帶來良好市場回報
從成立伊始，優(yōu)裝美家就認真分析了市場，中國家裝市場整體規(guī)模已達到1.79萬億元，而且以每年8%的速度不斷增長。但這一龐大的市場卻一直亂象百出，種種裝修黑幕層出不窮，大量的“裝修小白”迫切需要一個平臺，站在第三方的角度幫他們提供專業(yè)的信息咨詢和對裝修效果的嚴格管控。這就不難理解，集團總經理韓玖峰為什么要把“優(yōu)裝美家就是裝修管家，您的裝修從此不煩”， 作為平臺介入家裝市場的最佳切入點。
作為服務體系的核心，優(yōu)裝美家的裝修管家必須有3年以上家裝監(jiān)理經驗，且經過3大權威機構裝修服務認證、100天崗前專業(yè)培訓后才能正式上崗，而且還必須根據優(yōu)裝美家制定的標準化管家服務流程（包含297項報價審核和198個施工節(jié)點驗收等）進行工作，確保每個裝修環(huán)節(jié)萬無一失。
事實證明，高質量管家隊伍一對一的線下服務對建立客戶口碑起了良好的作用。姜濤說：“有位用戶由于工作太忙，對裝修也不懂，裝修全程只去了不到五次，到場就是簽合同和交款，其余統(tǒng)統(tǒng)交給裝修管家去盯進度和處理問題。結果竣工時他發(fā)現效果出奇的滿意，然后推薦親戚朋友也來使用管家服務，口口相傳竟帶來了13筆新訂單。”
對平臺來說，良好的服務直接也帶來了超值的回報，優(yōu)裝美家的客單價均值為12.6萬元，這是行業(yè)平均水平的2-2.5倍，位列所有平臺型互聯(lián)網家裝企業(yè)第一；客戶對裝修的滿意度也很高，售后投訴率僅為0.57%，回單率高達27.3%，這同樣位列所有互聯(lián)網家裝企業(yè)第一，有力證實了姜濤口中的“互聯(lián)網家裝沒有好模式，只有好服務”。
加快全國市場布局 壯大新的利潤增長點
在挑選對與平臺合作的商家方面，優(yōu)家美裝也實行嚴格的準入機制，堅持只有誠實守信，能提供優(yōu)質服務，在市場有良好口碑的企業(yè)才能獲得參與機會，目前精選入駐的裝飾公司、建材、家居商家已有300余家。這部分合作企業(yè)與優(yōu)裝美家的業(yè)務相互整合后，市場份額已越來越大。
在提升平臺服務體驗方面，優(yōu)裝美家團隊也不斷地對自主研發(fā)的主站、用戶、管家、商戶系統(tǒng)進行優(yōu)化，通過對官網改版、app上線、豐富新媒體內容等多方面運營，整體提升線上服務，逐步向用戶呈現出好看、好查、好用的互聯(lián)網前端，帶動線下為用戶提供驗房、量房、設計、監(jiān)理、驗收、環(huán)保一站式全流程服務。
但對集團的領導和平臺的決策層來說，過去一年所獲得的成績只是個小起步，從今年的9月22日起又將是平臺新的開始。對優(yōu)裝美家而言，未來一年必然是傳承夢想不懈追求的一年、是繼往開來搶抓機遇的一年、是奮發(fā)拼搏大展宏圖的一年，優(yōu)裝美家還將進一步加快速度，揚帆起航，做好以下幾方面工作：
在戰(zhàn)略布局方面，優(yōu)裝美家將繼續(xù)加快布點擴線，繼續(xù)拓展城市服務范圍，力爭覆蓋全國一、二線城市和絕大多數經濟發(fā)達的區(qū)域；
在品牌建設方面，在北京、深圳、西安、天津等城市的大規(guī)模宣傳已經開始，其它城市的宣傳計劃已在制定中，接下來還將通過加強新媒體運營等方式進一步擴大口碑影響力，力爭把“優(yōu)裝美家就是裝修管家”植入人心，使之家喻戶曉；
在產品服務方面，加大家裝上下游各種資源整合力度的同時，做好自營的“耐良”家居品牌，并使之從家具單品，逐步擴展到各種風格的家具、建材、整裝定制、軟裝配飾等家居全系列產品，并將此培養(yǎng)成平臺新的主要利潤增長點。
而作為吹響新的一年戰(zhàn)略躍進第一聲號角的，是今年優(yōu)裝美家第二屆“全民家裝節(jié)·瘋搶裝修大管家”活動，正式引爆期為9月22日至10月7日，回饋用戶的促銷力度也將推至一年中的最高值。優(yōu)裝美家這一年的口碑服務做得究竟如何，也到了檢驗實際成果的時刻，我們拭目以待。
