壹
居安思危，突發(fā)背后的挑戰(zhàn)
2020疫情來之突然，信息公布不及時、管理部門準(zhǔn)備不足、醫(yī)院物資緊缺、社會人心惶惶、捐贈道路進(jìn)退受阻，無一不體現(xiàn)突發(fā)公共事件時管理應(yīng)急能力的缺失。這場對抗疫情的戰(zhàn)役，就是考驗管理者的戰(zhàn)役。
居安思危的重要性在這個特殊時期得以體現(xiàn)。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，高新科技迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)多元化、細(xì)分化，全球范圍內(nèi)競爭愈演愈烈。發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略，要求企業(yè)積極搏擊，把握實際經(jīng)濟(jì)環(huán)境，準(zhǔn)確判斷經(jīng)濟(jì)大潮，迎接前所未有的市場挑戰(zhàn)。
如何提前建立良好的管理機(jī)制？
首先必須先設(shè)立一個戰(zhàn)略目標(biāo)。
企業(yè)沒有一個很好的戰(zhàn)略管理，就像在迷霧彌漫的大海中沒有指南針一樣致命。
設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)和制定明確任務(wù)的前提是正確識別和評價外部機(jī)會。戰(zhàn)略目標(biāo)并非一成不變，它應(yīng)隨著外部競爭環(huán)境的變化做適度的調(diào)整。不斷舍棄該舍棄的，保留或獲取該保留和該獲取的，這樣才能不斷提高企業(yè)的預(yù)測能力，及時準(zhǔn)確地作出科學(xué)的應(yīng)對方案。
目前家具行業(yè)整體水平不高，利用好這樣一個緩沖時間段來進(jìn)行鋪墊。行業(yè)整體水平不高是坎，也是機(jī)會，它給予企業(yè)試錯的可能。或者說，當(dāng)下，就是需要有些企業(yè)勇敢地站出來積極試錯，并在摸索的過程中，逐漸捋清和完善戰(zhàn)略框架。
本次疫情給我們帶來了一些啟發(fā)——家居電商可能迎來再度爆發(fā)、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷將成為未來重要營銷陣地、電商平臺、抖音帶貨火爆，智能家居迎來發(fā)展機(jī)遇、家庭辦公日趨普遍、服務(wù)可能比產(chǎn)品更重要等等。廣大家具企業(yè)應(yīng)積極面對，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略方針來以適應(yīng)本階段社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“新常態(tài)”。機(jī)遇的風(fēng)口隨時在變化，這一刻的機(jī)會沒有抓住就只能成為跟風(fēng)者。
其次是要建立完善明確的標(biāo)準(zhǔn)化體系。
訓(xùn)練有素的軍隊為什么能在危機(jī)情況下做出快速響應(yīng)，擊潰敵人，這全都有賴于平時的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練。一個有效的標(biāo)準(zhǔn)化體系，既可以保障高效的日常生產(chǎn)和工作，同時可以在品質(zhì)突發(fā)事件中快速發(fā)現(xiàn)問題所在，幫助企業(yè)精準(zhǔn)溯源，解決問題；標(biāo)準(zhǔn)體系的建立還可以在像武漢疫情這種不可抗力的影響下，幫助企業(yè)最快速恢復(fù)生產(chǎn)、最大限度的降低損失。
標(biāo)準(zhǔn)化的實質(zhì)就是科學(xué)化、規(guī)范化、經(jīng)濟(jì)化。標(biāo)準(zhǔn)化體系，一般包括家具產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、家具生產(chǎn)工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和家具企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)三個重要組成部分。它能為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的修訂、實施進(jìn)行規(guī)劃并提供依據(jù)樹立標(biāo)準(zhǔn)在家具制造中的標(biāo)桿作用，并制定應(yīng)急措施。
這個標(biāo)準(zhǔn)化體系不僅僅包含著產(chǎn)品的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也涵蓋了企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)、采購標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓標(biāo)準(zhǔn)化體系不管在何種突發(fā)事件中，標(biāo)準(zhǔn)均能成為整齊劃一、快速響應(yīng)、規(guī)范生產(chǎn)、凝集力量的有力武器。
目前，中國家具企業(yè)的普遍標(biāo)準(zhǔn)化程度還不高，很多企業(yè)對于標(biāo)準(zhǔn)化活動沒有主觀愿望，更多的是迫于企業(yè)眼下的經(jīng)濟(jì)效益，被動地去完成最基本的標(biāo)準(zhǔn)工作，并未沒有真正意識到標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。
標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，是一個相對矛盾體，要在標(biāo)準(zhǔn)成效的短期預(yù)期與企業(yè)長期的成本投入之間尋求到平衡點(diǎn)。對于現(xiàn)代家具企業(yè)而言，可以先嘗試根據(jù)家具生產(chǎn)銷售的每一個環(huán)節(jié)設(shè)立不同的目標(biāo)，并為實現(xiàn)這些目標(biāo)，依次建立原材料采購驗收標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、銷售物流標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等標(biāo)準(zhǔn)化體系的枝葉。
同時要意識到，標(biāo)準(zhǔn)化體系也絕非一朝一夕所能完成。標(biāo)準(zhǔn)化是一個塑造企業(yè)靈魂與價值的過程，也是一個實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的良性過程。
以標(biāo)準(zhǔn)化為核心才能真正做到以客戶、以質(zhì)量、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，才能使得企業(yè)在風(fēng)云變幻的市場中處于不敗之地占領(lǐng)高點(diǎn)，謀求發(fā)展。
能做到“居安思危”的企業(yè)才能經(jīng)受住各種考驗，誰也不會知道2020年新春來臨之際會有武漢疫情的出現(xiàn)，誰也無法預(yù)見2021或者更遠(yuǎn)的將來會發(fā)生什么，我們所能做的是珍惜當(dāng)前的時光，夯實自己的基礎(chǔ)，保持一個居安思危的心態(tài)，做到未雨綢繆，積極應(yīng)對，讓企業(yè)在波詭云譎的大潮中能夠得心應(yīng)手，游刃有余，可以肯定的是，當(dāng)危機(jī)再次出現(xiàn)，倒下的一定不會是我。
貳
降本升質(zhì)，主動求變挖掘附加價值
對于家具制造業(yè)而言，疫情造成的損失是不可避免的，但企業(yè)可通過降本升質(zhì)在這場無硝煙戰(zhàn)爭中平緩過渡。
降本——降低制造成本包括直接材料、直接人工和制造費(fèi)用。
在制造業(yè)中，原材料費(fèi)用占了總成本的很大比重，普遍可達(dá)60%，高的甚至超過90%。原材料費(fèi)用，是成本控制的主要對象。影響原材料成本的因素有采購、庫存、材料利用率、質(zhì)量控制等。目前，材料價格處于一個不可控并持續(xù)上升的狀態(tài)，所以企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)而考慮在物料的利用率上下更多的功夫。比如，現(xiàn)在很多實木企業(yè)的木料利用率都達(dá)不到50%，這代表企業(yè)花100塊錢買的木材，有50塊錢是浪費(fèi)掉的。這意味著企業(yè)有非常大的降本空間。
以曾經(jīng)在一家實木企業(yè)做過的一個材料利用率提升的案例來說，我們在實木家具的備料車間，經(jīng)常看到加厚料往往都是用余料拼板加工而成的，加工的方式就是余料選料-壓刨-修邊-上膠-上拼板機(jī)-修邊成形。這種傳統(tǒng)加厚板的加工方式看似合情合理，但細(xì)作分析之后發(fā)現(xiàn)這種操作不僅使得生產(chǎn)周期長，更使得出材率低、工序繁瑣。經(jīng)過簡化，我們?nèi)∠坏佬捱吂ば?，采用冷壓加厚代替拼板機(jī)加厚：
對比前后加工流程
經(jīng)過兩種不同加工方式的拼板，獲得了如下成效：
源自深圳家具研究開發(fā)院精益生產(chǎn)團(tuán)隊分析數(shù)據(jù)
我們發(fā)現(xiàn)，使用冷壓加厚的板件修邊后粘合處無空隙、裂縫等不良情況出現(xiàn)。
使用傳統(tǒng)加厚方法加厚出來的板件修邊后粘合處亦無空隙、裂縫等不良情況出現(xiàn)。
事實證明，材料的利用率可以通過工藝方法、科學(xué)管理、信息技術(shù)等手段來提升。
升質(zhì)——提升產(chǎn)品品質(zhì)，增加質(zhì)量在品牌價值中所占比重。
當(dāng)前，隨著消費(fèi)需求的升級，品質(zhì)的重要性越發(fā)凸顯。品質(zhì)問題，不僅會損害消費(fèi)者的利益，更直到導(dǎo)致企業(yè)各種問題的出現(xiàn)，如利潤減少、市場萎縮等?？梢哉f，品質(zhì)的升級已成為全行業(yè)不得不解決的重要戰(zhàn)略任務(wù)。
當(dāng)出現(xiàn)材料不合格、生產(chǎn)過程不合格或者成品不合格的時候，企業(yè)就需要進(jìn)行原材料退貨、產(chǎn)品返工、或者一系列售后服務(wù)。在此警惕各位，切勿因一個錯誤，而導(dǎo)致企業(yè)成為品質(zhì)“疫區(qū)”。
要做到品質(zhì)升級，少不了品控體系的支撐和企業(yè)員工的執(zhí)行。
品控體系是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動，目的在于排除質(zhì)量環(huán)所有階段中出現(xiàn)的不滿意因素，以此來確保產(chǎn)品質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)化的流程能規(guī)范企業(yè)人員的作業(yè)方式及作業(yè)習(xí)慣，使管理一直處于一個有秩序、有規(guī)章的作業(yè)模式下運(yùn)行，從而減少不必要的溝通及不必要的退換環(huán)節(jié)，降低人力、物力、財力的損失。
品質(zhì)問題牽涉甚廣，不僅僅是產(chǎn)品本身，整個制造體系及企業(yè)所有部門，都會對品質(zhì)產(chǎn)生影響。品質(zhì)提升需要每個人的參與。千里之行始于足下，只有從家具品質(zhì)的最直接管控人員的意識、實操等上進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提高其風(fēng)險管控意識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度等，才能根本上提升企業(yè)及產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)水平，最終做到降低制造成本，提升品牌價值。
在當(dāng)前嚴(yán)峻的國情下，無論是降本還是升質(zhì)，都要有計劃、有組織、有目標(biāo)、有執(zhí)行、有監(jiān)督。在這里，豐田的成長歷程非常值得大家去借鑒學(xué)習(xí)。第二次世界大戰(zhàn)后，作為戰(zhàn)敗國的日本經(jīng)濟(jì)處于大混亂之中，生產(chǎn)蕭條，企業(yè)界處于深刻的危機(jī)之中。豐田也不例外，產(chǎn)品推銷不出去，庫存增多，面臨金融危機(jī)。就是在這樣的背景下，豐田的先驅(qū)者通過不斷的流程優(yōu)化，產(chǎn)線調(diào)整、成本控制、質(zhì)量升級、效率提升等，并能夠一點(diǎn)一滴積累下來形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，同時激發(fā)員工的創(chuàng)造力，一起加入到豐田的全員改善運(yùn)動中，這個就是現(xiàn)在都津津樂道的精益生產(chǎn)（TPS）。
縱觀全球家具行業(yè)，只有德國在20世紀(jì)末至21世紀(jì)初的家具產(chǎn)業(yè)中心轉(zhuǎn)移過程中，經(jīng)受住了來自各新興家具制造國的沖擊，這不僅得益于德國家具的風(fēng)格設(shè)計特色及聯(lián)合售后服務(wù)，也得益于德國家具產(chǎn)業(yè)一直在不斷推進(jìn)生產(chǎn)自動化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提效提質(zhì)，不斷創(chuàng)新，使德國家具始終保持較強(qiáng)的核心競爭力。
除此以外，美國以設(shè)計能力為核心建設(shè)品牌力量，加之成熟的產(chǎn)業(yè)集群及配套服務(wù)保證了美國家具巨頭長盛不衰，在現(xiàn)有的2.1萬余家美國家具制造商中，前25位制造商產(chǎn)值占行業(yè)總產(chǎn)值的46%；波蘭以高質(zhì)平價為競爭核心，整合資源優(yōu)勢，致力打造經(jīng)典產(chǎn)品與品牌.
突發(fā)的疫情提高了消費(fèi)者的危機(jī)意識，在危機(jī)意識下的消費(fèi)者必然會對質(zhì)量提出更嚴(yán)的要求，對維權(quán)有更高的意識。高質(zhì)量低成本，高效率短周期已然成為了家具制造業(yè)的核心競爭力所在，主動求變，挖掘附加價值，不斷提高核心競爭力是家具企業(yè)在危機(jī)中穩(wěn)步發(fā)展的一盞明燈。
叁
眾人“監(jiān)工”時代，品質(zhì)底氣何謂充足
1月27日，央視開通了本次為抗擊疫情專門建設(shè)的火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院的在線直播。開播之后，廣受關(guān)注，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在線觀看人數(shù)達(dá)到千萬人次，這千萬網(wǎng)友也被稱為是此次工程的“云監(jiān)工”。
兩家醫(yī)院對于救治新型肺炎患者以及解決現(xiàn)有醫(yī)療資源不足至關(guān)重要，對于網(wǎng)友而言，監(jiān)工不是無聊，看的是希望。網(wǎng)友，是絕大多數(shù)的民眾，也是消費(fèi)者主體。這足以說明，在通訊與科技并行的年代，民眾和消費(fèi)者與各行各業(yè)的距離在不斷拉近，曾經(jīng)許多看似復(fù)雜的制造工藝，也正掀開神秘面紗。
隨著質(zhì)量與程序的公開化、透明化，相信不久的將來，也將迎來消費(fèi)者對家具的“監(jiān)工”時代。
那么在這個時代到來之前，企業(yè)應(yīng)該做些什么，以提升品質(zhì)底氣？回顧過往幾年的監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)，以及賽德檢測發(fā)布的年度質(zhì)量分析報告來看，家具產(chǎn)品品質(zhì)問題主要聚焦在以下幾個方面：
有害物質(zhì)
從歷年檢測統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，木家具、軟體家具、鋼木家具都存在甲醛釋放量超標(biāo)的情況。甲醛通常存在于人造板、膠粘劑、皮革、紡織品等原材料中，家具甲醛釋放量超標(biāo)，直接危害使用者健康。
安全風(fēng)險系數(shù)：☆☆☆☆☆
不合格舉例：棕床墊生產(chǎn)過程中添加不合格或過多膠水，致使床墊甲醛釋放量超標(biāo)。
品質(zhì)把控建議：
1）嚴(yán)格管控原材料質(zhì)量，做到高風(fēng)險材料高風(fēng)險項目批批檢測，確保投用合格材料；
2）控制原材料使用量和使用比例，同時考慮各材料有害物質(zhì)釋放的疊加效應(yīng)；
3）做好材料表面涂飾和包覆，控制有害物質(zhì)釋放速率。
4）必要情況下，提升原材料采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少產(chǎn)品不合格風(fēng)險。
結(jié)構(gòu)力學(xué)、安全性能
由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)原因造成的不合格需引起企業(yè)關(guān)注，此類不合格在使用過程中存在安全風(fēng)險，出現(xiàn)頻次較高的有：角幾/花架類穩(wěn)定性、柜類活動部件間間距、抽屜防脫落裝置、兒童家具孔及間隙尺寸等。
安全風(fēng)險系數(shù)：☆☆☆☆
不合格舉例：兒童家具部件上孔洞直徑不滿足要求（直徑應(yīng)小于6mm或大于等于12mm）
品質(zhì)把控建議：
1）鼓勵研發(fā)部門研讀標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品；
2）新產(chǎn)品開發(fā)后應(yīng)進(jìn)行型式檢驗，檢驗合格再安排量產(chǎn)；
3）控制生產(chǎn)過程質(zhì)量，保證加工精度；
4）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求做全做好出廠檢驗。
表面理化性能
統(tǒng)計結(jié)果顯示，家具表面漆膜、軟硬質(zhì)覆面材料、皮革、紡織品、五金鍍層等都有一定比例的不合格出現(xiàn)，在一定程度上降低了家具的使用體驗。
安全風(fēng)險系數(shù)：☆☆
不合格舉例：因基材、涂料、涂飾工藝等原因，家具表面漆膜層脫落.
品質(zhì)把控建議：
1）做好原材料理化性能的符合性驗證，必要情況下，可按照家具成品標(biāo)準(zhǔn)對半成品進(jìn)行檢驗；
2）控制生產(chǎn)過程的工藝要求，例如油漆噴涂量、施工配比、干燥時間等應(yīng)嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作；
3）采用新材料、新工藝改善產(chǎn)品表面性能。
標(biāo)識、說明書
為了更好地指導(dǎo)消費(fèi)者使用家具產(chǎn)品，生產(chǎn)廠家須在產(chǎn)品標(biāo)識及說明書中體現(xiàn)必要信息，從目前的抽查結(jié)果來看，企業(yè)對該項目關(guān)注不足，尚有一部分企業(yè)未將此內(nèi)容列入品控范圍。
安全風(fēng)險系數(shù)：☆☆☆
不合格舉例：兒童升降椅調(diào)節(jié)桿處未按要求標(biāo)示警示語
品質(zhì)把控建議：
1) 應(yīng)將產(chǎn)品標(biāo)識、說明書納入質(zhì)量管控范圍，引起足夠重視；
2）編寫人員仔細(xì)研讀標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求；
3）專人負(fù)責(zé)定期更新內(nèi)容；
4）列入出廠檢驗項目。
外觀、尺寸
基于人體工學(xué)及使用要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中對產(chǎn)品尺寸和工藝外觀有具體要求，部分企業(yè)產(chǎn)品未按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行設(shè)計、加工。
安全風(fēng)險系數(shù)：☆☆
不合格舉例：木家具中，人造板件非交接面未進(jìn)行封邊或涂飾處理
品控把關(guān)建議：
1）理解相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求；
2）在過程QC和出廠檢驗環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。
若新冠肺炎疫情能夠早公開、及時控制，或許傳播會沒那么快、沒那么廣。越早發(fā)現(xiàn)問題，意味著也擁有越多的時間攻克難關(guān)。家具的品質(zhì)問題，若能在廠房里及時發(fā)現(xiàn)，依靠有效的品控手段予以改善，便不要讓它進(jìn)入市場流通，傷害無辜的民眾。
五千年來，在各種危機(jī)面前，中華民族生生不息。隨著疫情的控制，相信中華兒女終將找回動力，再續(xù)輝煌。
