在這寒冷的冬季，足不出戶便能逛遍全國甚至全世界的家具店，了解專賣店不可能給予的折扣優(yōu)惠，還能看到別人對商品的評價，為自己的選擇提供參考，甚至還能享受到送貨上門、到家安裝的服務……這就是人們選擇網(wǎng)購家居產(chǎn)品為自己的小家增紅抹綠的理由。

然而，在物美價廉、方便省事的網(wǎng)購背后，一些隱形的風險浮出水面，諸如“產(chǎn)品生產(chǎn)不出來、送貨時間一再拖延”等，在訂單量猛增的家具銷售的旺季，這些集中暴露的問題令網(wǎng)購達人們也深感無奈。

時值年關，正是很多新房交房的時候，再算上買了二手房準備喬遷新居的，購買家具家私、淘換家居新物件兒成了年底最重要的事兒。如果您打算網(wǎng)購，不妨聽聽下面的故事?！　?/p>

●追問●

商家稱

“訂單多時優(yōu)先滿足實體專賣店客戶” 網(wǎng)店購貨只好等

據(jù)了解，通常淘寶網(wǎng)上的家具賣家大體分為兩類，一類是出售專賣店有售的品牌家具的賣家，這類賣家能夠找到低價進貨渠道，家具價格比實體店出售的家具便宜不少，有的還能夠提供質?？?；另一類是無品牌的小家具店鋪，出售自家小工廠生產(chǎn)的家具，樣式選擇豐富，價格比市場上同類商品便宜很多，但質量參差不齊，也難以提供保修服務。

呂小姐說，她購買的施華洛品牌的一套餐桌椅，在誠外城建材市場有專賣店，店內售價是3800元，而網(wǎng)上店鋪售價僅為2500元，并且保證正品，算上運費300元，也便宜了1000元左右。但是承諾15天發(fā)貨的淘寶店鋪，由于未能如期完工，又拖延了10天之久，已經(jīng)入住新房的呂小姐只能勉強在客廳沙發(fā)吃飯。

最后，通過與淘寶店家的協(xié)調，由賣家承擔物流運費，但卻已經(jīng)嚴重影響了新家餐廳的使用。而淘寶賣家表示，自己并非該品牌的代理商，只是擁有低價拿貨渠道，由于工廠需要優(yōu)先為專賣店訂單趕工，所以難以保證網(wǎng)上訂單的出廠時間，年底生意最忙，訂單多，所以通常都要比預期發(fā)貨時間延后，他們也沒有辦法。

物流稱

“年底發(fā)貨量大日夜加班也送不完” 送貨時間不確定

時值年底，購買年貨的、送禮的人們也都開始紛紛行動，各個物流公司即使日以繼夜地裝車配送，依然忙不過來。以呂小姐網(wǎng)購的茶幾為例，從淘寶網(wǎng)提供的發(fā)貨記錄上看，店家發(fā)貨后三天，貨品仍然在初始物流點，并未進行裝車配送。當呂小姐向該物流公司打電話詢問時，物流公司的解釋是“年底物流量大，很多貨品都壓在庫里沒法保證及時送貨，我們日夜加班也送不完。”

呂小姐說，在網(wǎng)購家具的過程中，賣家選擇不同的物流公司，享受的服務也是很不一樣的。大型、正規(guī)的物流公司，例如德邦物流、天地華宇等，雖然物流費用稍貴，但是物流點非常多，取貨比較方便。

呂小姐表示，有的物流公司還有更加人性化的服務，比如德邦物流，只需再支付55元的送貨費后，就可以送貨上門，省去了自行取貨的麻煩。“從廣州到北京，如果及時發(fā)貨，只要三天就能送到家，即使再加上55元的送貨上門費用，也比專賣店便宜不少，而且足不出戶，只需在家利用電腦就可以買到心儀的家具。”而呂小姐購買邊桌的另一家淘寶店鋪，則選擇了一家小型的物流公司。

雖然價格便宜一些，但是在物流旺季，車輛配送速度跟不上，發(fā)貨時間延后了很多天，而且在北京只有兩個收貨點，距離呂小姐家都很遠，無奈之下，呂小姐只好求助朋友開車幫忙取貨。

●提示●

網(wǎng)購沒有明確補償條款

糾紛尚處于“私了”階段

業(yè)內人士認為，網(wǎng)購商品現(xiàn)在沒有明確的補償條款，很多消費者的權益受到損害后，只能與店鋪私下協(xié)商解決，吃啞巴虧也是非常普遍的。網(wǎng)購家具雖然擁有低價優(yōu)勢，但很多廠家不能提供保修卡和發(fā)票，售后服務沒有保證，而小家具廠生產(chǎn)的家具可能還有質量問題和甲醛超標等環(huán)保不合格等問題。實體店則需要支付場地租金、開具發(fā)票，價格自然較高，但相對來說售后服務比較規(guī)范。消費者在購買家具時如何選擇，還是應該慎重三思

弄清哪家物流公司

有保障再下手

據(jù)了解，通常購買大件家具的物流費在150-300元不等，以每立方米體積為依據(jù)進行計算。從物流公司的角度來說，小型物流公司價格較便宜，但送貨時間和服務要遜于大型物流公司。而大型物流公司最具優(yōu)勢的特點，就是物流點多，取貨方便。網(wǎng)購買家在購買商品時，可以與賣家協(xié)商選擇哪家物流公司，購買過程中，也可以與賣家洽談是否可以由賣家承擔物流費用，或雙方共同承擔，盡量減少運費成本。(林蔚然)