質(zhì)保最長十年
合同陷阱、偷工減料、設(shè)計(jì)失誤、價(jià)格貓膩，以及出現(xiàn)“買家秀”、“賣家秀”的差異，始終是消費(fèi)者家裝的五大痛點(diǎn)。10月16日，京東發(fā)布“京質(zhì)家裝2.0”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前，京東商城居家生活事業(yè)部家具建材部總經(jīng)理趙麗娟透露了一組京東統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，在用戶所擔(dān)心的裝修問題中，裝修合同暗藏陷阱占比最高，達(dá)到31%，另有20%的消費(fèi)者擔(dān)心施工團(tuán)隊(duì)偷工減料影響裝修質(zhì)量，約有13%-16%的消費(fèi)者，擔(dān)心設(shè)計(jì)不合理、價(jià)格有貓膩和最終成果達(dá)不到預(yù)期的效果。
實(shí)際上，這是京東第二次發(fā)布“京質(zhì)家裝”服務(wù)裝修標(biāo)準(zhǔn)。在2016年10月發(fā)布的首版基礎(chǔ)之上，這份新標(biāo)準(zhǔn)中提出的最大門檻是原質(zhì)保基礎(chǔ)上，將“防水工程質(zhì)保五年”升級為六年，水電隱蔽工程總保障年限升級為十年。據(jù)了解，家裝行業(yè)常見的承諾為“終身質(zhì)保”，但實(shí)際往往淪為噱頭。
發(fā)布會上，塞納春天、有住、金螳螂·家、檸檬樹、沃爾芬、泥巴公社、置青春、棲喜8個(gè)家裝品牌與京東家裝宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，承諾將全面執(zhí)行“京質(zhì)家裝2.0”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
“如今越來越多的消費(fèi)者開始選擇網(wǎng)購家裝所需，眾多裝修公司也瞄準(zhǔn)這個(gè)巨大的市場做起互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)，京東希望不斷完善標(biāo)準(zhǔn)，建立行業(yè)規(guī)范。”京東裝修業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李辰表示。
話語權(quán)之爭
家裝行業(yè)正從蠻荒時(shí)代快速走向標(biāo)準(zhǔn)化，電商平臺爭相發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的背后，是對萬億家裝市場的話語權(quán)爭奪戰(zhàn)。
“家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目前還處于探索階段，尚未達(dá)成統(tǒng)一，每個(gè)平臺都會有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但可以預(yù)見的是，誰走得早，誰摸索的方法更有效，消費(fèi)者的認(rèn)知度更高，商家就會更愿意入駐這個(gè)平臺，比如居然之家、紅星美凱龍都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則的先行者往往在行業(yè)里的影響和地位也會越高。”中國室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長兼秘書長張麗在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示。
標(biāo)準(zhǔn)之爭早已在天貓和京東兩大電商平臺之間展開。2015年6月3日，天貓宣布升級家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合菜鳥物流，搭建大件商品一體化服務(wù)模式，解決網(wǎng)購家裝產(chǎn)品的物流難題；2015年6月15日，天貓家裝事業(yè)部與實(shí)創(chuàng)裝飾、中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會共同發(fā)布首部《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；隨后2016年7月28日，天貓推出“天貓人民裝修”1.0戰(zhàn)略。
除了“京質(zhì)家裝”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，京東還從單品類入手，鞏固平臺在家裝領(lǐng)域的話語權(quán)，如推出首個(gè)電商平臺兒童家具質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布“一品一證”、“紅木回購”等紅木家具質(zhì)保政策，以及參與制定行業(yè)內(nèi)首個(gè)智能馬桶蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
不僅京東和天貓兩大綜合類電商平臺，家裝垂直類電商平臺齊家網(wǎng)和土巴兔也加入了這場家裝標(biāo)準(zhǔn)爭奪戰(zhàn)。齊家網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)施工隊(duì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)從施工隊(duì)選擇角度保障裝修質(zhì)量，土巴兔則在2016年的“互聯(lián)網(wǎng)家裝質(zhì)量月”中，對工地質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做了升級。
除了電商平臺外，互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)也在試圖借標(biāo)準(zhǔn)建立影響力，如實(shí)創(chuàng)裝飾深度參與首部《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的制定和發(fā)布，背靠萬科和鏈家兩棵大樹的裝修平臺萬鏈在2017年3月對外稱，將與官方共同推出裝修行業(yè)的首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
環(huán)節(jié)覆蓋成難點(diǎn)
家裝正成為電商平臺爭奪的熱點(diǎn)。3月16日，京東服飾家居事業(yè)部正式拆分獨(dú)立，成為獨(dú)立事業(yè)部，在家居家裝領(lǐng)域發(fā)力。據(jù)此次發(fā)布會透露，京東裝修業(yè)務(wù)自上線以來復(fù)合增長率超過200%，在剛結(jié)束的第十屆家裝節(jié)上，京東裝修訂單量較去年同期增長1180%，成為細(xì)分類目中最大的黑馬。有預(yù)測稱，預(yù)計(jì)2016-2026年的十年復(fù)合增長率為8%，十年內(nèi)家裝行業(yè)產(chǎn)值將達(dá)4萬億元。
萬億商機(jī)顯現(xiàn)，但入場玩家還需面對標(biāo)準(zhǔn)難制定這一重磅難題。“涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長、操作復(fù)雜，家庭裝修是一個(gè)系統(tǒng)性的工程。想為顧客提供好的裝修體驗(yàn)，需要從產(chǎn)品的采購一直跟進(jìn)到最后，涉及太多專業(yè)領(lǐng)域、數(shù)百個(gè)施工環(huán)節(jié)，施工工藝數(shù)不勝數(shù)。制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)非常復(fù)雜。”張麗表示。
在全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫看來，發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)如何覆蓋分布于全國各地的十余萬家裝修公司，獲得這些家裝服務(wù)最終執(zhí)行者的認(rèn)可，也是電商平臺需要考慮解決的問題。據(jù)中國裝修建筑協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，家裝行業(yè)自2010年至今，B+C端龍頭合計(jì)占有率僅提升0.18個(gè)百分點(diǎn)，2016年我國有13.2萬家家裝企業(yè)，行業(yè)雖然呈現(xiàn)集中化趨勢，但分散度仍然居高不下。“家裝行業(yè)起步較晚，如何讓標(biāo)準(zhǔn)覆蓋4萬億大市場、近14萬家企業(yè)，將是裝修標(biāo)準(zhǔn)能否貫徹的重要保證。”謝鑫表示。
